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【ERH】用完整的電子商務系統,整合多家通路訂單

作家 / 報導

實用排第一!系統執行力的重要性
對於「世代不同,網路興起」要有所認知!

隨著網路的發展,這個世代的創業觀念開始產生質變:有兩位年輕的小女生來找ERH的老闆,希望她幫忙代工,雖然數量不多,但是包裝得非常精緻。 秉持著幫忙年輕人創業的心,加上對同樣身為女性創業的認同,怎麼能不幫呢?結果出乎意料的,兩位小女生的商品愈賣愈好,甚至不亞於其他知名廠商!ERH的老闆覺得非常有趣,於是她開始觀察這兩位小女生:她們非常漂亮,眼睛大大的、睫毛長長的,談事情也比兩年前更成熟穩重,原來她們商品受歡迎的原因是網路,這就是這個新的世代:不同於傳統守成型的商人,這個世代的年輕人不害怕摔跤,他們勇往直前,即使受傷也有再站起來的能耐。於是,ERH的老闆受到鼓舞,以前她不懂網路,一切網路行銷都交給別人做,有沒有用心她也無從確認,所以網路業績一直沒辦法提昇;現在,看到這些小女生,透過電子報行銷,遠比她砸大錢買廣告還來的有效,ERH老闆開始很努力的從頭學習網路,從外行到內行,不到五年,她就拿到電子商務方面的許多證照,如今的她,清楚知道網路的有效性。

 

 
 

完善的電子商務系統

若您有多家通路,那麼一個完整的訂單整合系統非常重要,否則,若常常顧此失彼,沒時間一個一個確認的結果,就是業績馬上下滑、顧客客訴不斷。 若是您常常抱怨網站沒流量,那麼請仔細檢視自己的網站,是否只有商品解釋?如果我是新客戶,看到硬梆梆的解釋,要怎麼提起興趣呢?完善的電子商務系統是十分重要的,倘若僅在實體店面做活動,然而網路通路卻如古井之水,毫無波動,那麼,廣告行銷費用再多,沒有用對方法,一切都也只是拿錢投入井中,慢慢沉下去而已。

 
 

分別行銷,商機湧現

Nico建議大家,可以在網站上清楚顯示品牌、各通路的價錢,也可以建立客戶資料,透過瀏覽者點閱的次數、加入追蹤清單等等,都可以讓賣方更清楚自己那些商品受到歡迎。更甚者,使用會員登入功能,可以知道那些年齡層、職業的消費者關注那些商品,那麼透過電子報的方式,就能夠更有效的集中行銷。在網站上進行購買,代表這些客戶認識您,所以,就像許多實體通路專櫃小姐會不定時的打電話給您、提醒您有商品要進行折扣了一樣,電子報也可以增加消費者的黏著度,如告訴您登錄會員資料就能享有購物金、或是得到試用品,那麼回流率也會增加,帶動買氣。不要擔心網路搶走您實體店面的商機,更要思考的事,怎麼一魚多吃,各通路商機都入手!

 

網路開店教主Nico的專業建議

始ERH的老闆找了一些ERP廠商幫忙處理訂單,但是這些廠商單純只有進、銷、存的功能,若要加買其他功能,又或是簡單的詢問問題,都需要錢:無法客製化的系統,就算系統商夠大,但仍然稱不上是好系統。ERH訂單增加的同時,原本的官網沒有足夠的統整功能,需要大量的人力進行訂單、退單的處理,在Nico的規劃下,ERH的訂單可以在後台直接統整!ERH在大型購物網站的商店街經營多年,訂單及商品卻都沒有辦法整合回來自己官網,Nico幫他們的官網重新規劃,改變整個電子商務部門運作流程,商品在官網及對外的販售,都透過ERP的串接,讓出貨、庫存、銷貨都不再像以前一樣困難,使得有更多的時間及人力思考行銷活動。整套流暢的E化流程,還讓ERH參加比賽得到獎項,以及高額的補助金呢!另外,Nico我還幫ERH進行SEO關鍵字優化,商品能見度提高,更容易被搜尋到,省下百萬的行銷預算。由此可知,一個好的系統絕對是網路商家必備的!

結語:實用排第一!系統執行力的重要性

電子商務需要每天活絡,每天都是瞬息萬變,您有看過入口網站如YAHOO!奇摩,天天相同嗎?當然不會,使用網路的族群,就是希望找到新鮮感及便利性。您可以依靠大型的網路通路、網路商城,就像我們買東西可以選擇百貨公司一樣,但是您的商品進駐到這些百貨公司,卻沒有主控權,一切行銷活動都要依他們安排檔期,更別提中間抽成、版位的價錢另外計算。另外,若是您的進、銷、存無法符合這些網路百貨公司的欄位,只有不斷的改變自己,最後訴求不同,終將導致您無法得到自己最想要的效果。 電子商務及網路拍賣,都不是賣家能決定自己的發展,而是消費者決定您的去留,就如知名的eBay,也未如他們預期般有可觀的業績,因此黯然退出台灣市場。網路日新月易,每天都不斷的變化樣貌,擁有一個執行力滿分、實用性高和可以臨機應變的系統,其重要性不言可喻!

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